Support utilisateurs : Accompagner les utilisateurs au quotidien
Participer à l’organisation du support Flexee pour offrir une expérience simple et rassurante aux jeunes, aux parents, aux établissements et aux partenaires.
Durée : 4 à 6 mois, selon le calendrier de l'établissement
Objectif
Participer à l’organisation du support Flexee pour offrir une expérience simple et rassurante aux jeunes, aux parents, aux établissements et aux partenaires.
Missions
- Traiter les demandes des utilisateurs par chat, e-mail et téléphone.
- Contribuer à la base de connaissances et à la FAQ.
- Remonter et suivre les anomalies avec l’équipe produit.
- Participer à l’accompagnement des établissements et entreprises partenaires lors de leur prise en main.
- Mesurer la satisfaction des utilisateurs et proposer des améliorations.
Livrables attendus
- Procédures de support et modèles de réponses
- Base de connaissances et FAQ enrichies
- Tableau de suivi des demandes et de la satisfaction
Compétences recherchées
Sens de l’écoute et de la pédagogie, rigueur, aisance à l’écrit et à l’oral, respect de la confidentialité des données, à l’aise avec les outils numériques.
Indicateurs de réussite
Délai de réponse, taux de résolution, satisfaction des utilisateurs.
Cadre du stage
Les stages portent sur des données de simulation et anonymes. Un encadrant dédié suit chaque stagiaire, et une proposition d'embauche est possible à l'issue du PFE.